—
—
—

Sapaan & Pesan

Teks yang dikirim bot di luar aturan kata kunci: sapaan chat baru, pesan saat tidak paham, dan pesan serah terima.

Cara kerja autolc

Singkatnya, beginilah bot menangani setiap chat customer yang masuk.

  1. 1
    Customer masuk Bot langsung mengirim sapaan otomatis — diatur di halaman ini.
  2. 2
    Customer bertanya Kalau cocok dengan aturan kata kunci, bot menjawab sendiri.
  3. 3
    Diteruskan ke agent Kalau tak cocok atau agent mulai membalas, bot diam dan ditangani manusia.

Satu kotak = satu pesan. Apa pun yang bosku tulis di dalam satu kotak dikirim sebagai satu pesan — termasuk baris kosong di dalamnya. Kalau mau bot mengirim beberapa pesan berurutan, tekan “Tambah pesan” supaya dapat kotak baru.

Sapaan chat baru greeting Dikirim otomatis sekali saat ada customer baru masuk.
Sapaan di luar jam operasional greeting_offhours Kosongkan kalau mau memakai sapaan yang sama di luar jam kerja.

Yang dilihat customer

Pratinjau sapaan chat baru, ikut berubah saat bosku mengetik.

Saat pesan tidak dikenali fallback Dipakai kalau tidak ada aturan yang cocok dengan pesan customer.
Sebelum diserahkan ke agent handover

Aturan Balasan

Aturan dicek dari atas ke bawah dan yang pertama cocok langsung dipakai. Taruh yang spesifik di atas.

Coba dulu sebelum disimpan
Masukkan contoh pesan customer untuk melihat aturan mana yang akan terpakai, dan jadi berapa pesan balasannya. Yang diuji adalah isi file yang sudah tersimpan.

Akun LiveChat

Satu entri per akun. Token dibuat di platform.text.com/console → Settings → Authorization → Personal Access Tokens.

Kolom token dibiarkan kosong berarti token lama dipakai terus — token yang sudah tersimpan tidak pernah dikirim ke browser. Akun yang ditambah di sini langsung aktif pada bot yang sedang jalan, tanpa perlu restart.

Pengguna Panel

Akun untuk login ke panel ini — berbeda dari Akun LiveChat (yang itu untuk bot). Di sini bosku bisa menambah akun agar beberapa orang bisa masuk dengan username & password masing-masing.

Akun admin adalah akun utama (diatur di server) dan selalu bisa dipakai — tidak muncul di daftar ini dan tidak bisa dihapus. Akun yang bosku tambah di bawah langsung aktif tanpa perlu restart.

Perubahan baru berlaku setelah ditekan Simpan.

Pengaturan

Perilaku bot: jeda balasan, batas percobaan, serah terima ke agent, dan jam operasional.

Log bot

Keluaran bot yang dijalankan dari panel, tersimpan per hari di folder logs/.

— 
memuat…

Konfirmasi